MOHON KERJA
mengajionline.com
[/vc_column][/vc_row][vc_row gap=”35″ css=”.vc_custom_1650876209906{padding-top: 100px !important;padding-bottom: 100px !important;}”][vc_column width=”2/3″]mengajionline.com
JAWATAN KOSONG
[vc_toggle title=”WAKIL PERKHIDMATAN PELANGGAN” style=”total” custom_font_container=”tag:h2|font_size:20|text_align:left” custom_use_theme_fonts=”yes” use_custom_heading=”true”]Tanggungjawab:
- Mengekalkan sikap positif, empati dan profesional terhadap pelanggan pada setiap masa.
- Memberi respons segera kepada pertanyaan pelanggan.
- Berkomunikasi dengan pelanggan melalui pelbagai saluran.
- Mengiktiraf dan menyelesaikan aduan pelanggan.
- Mengetahui produk kami dari dalam dan luar supaya anda boleh menjawab soalan.
- Memproses pesanan, borang, permohonan dan permintaan.
- Menyimpan rekod interaksi pelanggan, transaksi, ulasan dan aduan.
- Berkomunikasi dan menyelaras dengan rakan sekerja jika perlu.
- Memberi maklum balas tentang kecekapan proses perkhidmatan pelanggan.
- Menguruskan pasukan wakil khidmat pelanggan junior.
- Memastikan kepuasan pelanggan dan menyediakan sokongan pelanggan profesional.
Keperluan dan kemahiran:
- Diploma sekolah tinggi, ijazah pendidikan am atau setaraf.
- Keupayaan untuk bertenang apabila pelanggan tertekan atau kecewa.
- Selesa menggunakan komputer.
- Pengalaman bekerja dengan sokongan pelanggan.
- Rancang dan laksanakan semua pemasaran digital, termasuk SEO/SEM, pangkalan data pemasaran, e-mel, media sosial dan kempen pengiklanan paparan
- Mereka bentuk, membina dan mengekalkan kehadiran media sosial kami
- Mengukur dan melaporkan prestasi semua kempen pemasaran digital, dan menilai berdasarkan matlamat (ROI dan KPI)
- Kenal pasti aliran dan cerapan, serta optimumkan perbelanjaan dan prestasi berdasarkan cerapan
- Sumbang saran strategi pertumbuhan baharu dan kreatif
- Rancang, laksana dan ukur percubaan dan ujian penukaran
- Bekerjasama dengan pasukan dalaman untuk mencipta halaman pendaratan dan mengoptimumkan pengalaman pengguna
- Gunakan keupayaan analitikal yang kukuh untuk menilai pengalaman pelanggan hujung ke hujung merentas berbilang saluran dan titik sentuhan pelanggan
- Mata penukaran instrumen dan mengoptimumkan corong pengguna
- Bekerjasama dengan agensi dan rakan kongsi vendor lain
- Menilai teknologi baru muncul. Menyediakan kepimpinan pemikiran dan perspektif untuk diterima pakai di mana sesuai.
Keperluan dan kemahiran:
- Ijazah BS/MS dalam pemasaran atau bidang berkaitan
- Pengalaman bekerja yang terbukti dalam pemasaran digital
- Pengalaman yang boleh ditunjukkan memimpin dan mengurus SEO/SEM, pangkalan data pemasaran, e-mel, media sosial dan/atau kempen pengiklanan paparan
- Sangat kreatif dengan pengalaman dalam mengenal pasti khalayak sasaran dan merangka kempen digital yang melibatkan, memaklumkan dan memberi motivasi
- Pengalaman dalam mengoptimumkan halaman pendaratan dan corong pengguna
- Pengalaman dengan A/B dan eksperimen multivariate
- Pengetahuan kukuh tentang alat analitis tapak web (cth., Analitis Google, NetInsight, Omniture, WebTrends)
- Pengetahuan kerja alat penyiaran iklan (cth., DART, Atlas)
- Pengalaman dalam menyediakan dan mengoptimumkan kempen Google Adwords
- Pengetahuan kerja tentang pembangunan dan kekangan HTML, CSS dan JavaScript
- Kemahiran analisis yang kukuh dan pemikiran berasaskan data
- Kemas kini dengan trend terkini dan amalan terbaik dalam pemasaran dan pengukuran dalam talian)
- Memproses pesanan melalui e-mel atau telefon atau aplikasi
- Semak ketepatan data dalam pesanan dan invois
- Hubungi pelanggan untuk mendapatkan maklumat yang hilang atau menjawab pertanyaan
- Berhubung dengan jabatan Logistik untuk memastikan perkhidmatan tepat pada masanya
- Mengekalkan dan mengemas kini rekod jualan dan pelanggan
- Membangunkan laporan jualan bulanan
- Menyampaikan maklum balas penting daripada pelanggan secara dalaman
- Memastikan sasaran jualan dipenuhi dan melaporkan sebarang penyelewengan
- Ikuti perkembangan terkini dengan perkhidmatan, produk dan ciri baharu
Keperluan dan kemahiran:
- Pengalaman kerja yang terbukti sebagai pentadbir Jualan atau ejen sokongan Jualan
- Pengalaman langsung dengan perisian CRM dan MS Office (khususnya MS Excel)
- Memahami metrik prestasi jualan
- Kemahiran organisasi dan multitasking yang cemerlang
- Seorang pemain pasukan yang mempunyai tahap dedikasi yang tinggi
- Keupayaan untuk bekerja di bawah tarikh akhir yang ketat
MOHON SEKARANG
[vc_column_text css=”.vc_custom_1650876415399{margin-bottom: 20px !important;}” text_align=”center”]Sila klik butang MOHON KERJA di bawah untuk membuat permohonan kerja di MengajiOnline.com.[/vc_column_text] [/vc_column][/vc_row]
