Tanggungjawab:

• Mengekalkan sikap positif, empati dan profesional terhadap pelanggan pada setiap masa.
• Memberi respons segera kepada pertanyaan pelanggan.
• Berkomunikasi dengan pelanggan melalui pelbagai saluran.
• Mengiktiraf dan menyelesaikan aduan pelanggan.
• Mengetahui produk kami dari dalam dan luar supaya anda boleh menjawab soalan.
• Memproses pesanan, borang, permohonan dan permintaan.
• Menyimpan rekod interaksi pelanggan, transaksi, ulasan dan aduan.
• Berkomunikasi dan menyelaras dengan rakan sekerja jika perlu.
• Memberi maklum balas tentang kecekapan proses perkhidmatan pelanggan.
• Menguruskan pasukan wakil khidmat pelanggan junior.
• Memastikan kepuasan pelanggan dan menyediakan sokongan pelanggan profesional.

Keperluan dan kemahiran:

• Diploma sekolah tinggi, ijazah pendidikan am atau setaraf.
• Keupayaan untuk bertenang apabila pelanggan tertekan atau kecewa.
• Selesa menggunakan komputer.
• Pengalaman bekerja dengan sokongan pelanggan.

Tanggungjawab:

• Rancang dan laksanakan semua pemasaran digital, termasuk SEO/SEM, pangkalan data pemasaran, e-mel, media sosial dan kempen pengiklanan paparan
• Mereka bentuk, membina dan mengekalkan kehadiran media sosial kami
• Mengukur dan melaporkan prestasi semua kempen pemasaran digital, dan menilai berdasarkan matlamat (ROI dan KPI)
• Kenal pasti aliran dan cerapan, serta optimumkan perbelanjaan dan prestasi berdasarkan cerapan
• Sumbang saran strategi pertumbuhan baharu dan kreatif
• Rancang, laksana dan ukur percubaan dan ujian penukaran
• Bekerjasama dengan pasukan dalaman untuk mencipta halaman pendaratan dan mengoptimumkan pengalaman pengguna
• Gunakan keupayaan analitikal yang kukuh untuk menilai pengalaman pelanggan hujung ke hujung merentas berbilang saluran dan titik sentuhan pelanggan
• Mata penukaran instrumen dan mengoptimumkan corong pengguna
• Bekerjasama dengan agensi dan rakan kongsi vendor lain
• Menilai teknologi baru muncul. Menyediakan kepimpinan pemikiran dan perspektif untuk diterima pakai di mana sesuai.

Keperluan dan kemahiran:

• Ijazah BS/MS dalam pemasaran atau bidang berkaitan
• Pengalaman bekerja yang terbukti dalam pemasaran digital
• Pengalaman yang boleh ditunjukkan memimpin dan mengurus SEO/SEM, pangkalan data pemasaran, e-mel, media sosial dan/atau kempen pengiklanan paparan
• Sangat kreatif dengan pengalaman dalam mengenal pasti khalayak sasaran dan merangka kempen digital yang melibatkan, memaklumkan dan memberi motivasi
• Pengalaman dalam mengoptimumkan halaman pendaratan dan corong pengguna
• Pengalaman dengan A/B dan eksperimen multivariate
• Pengetahuan kukuh tentang alat analitis tapak web (cth., Analitis Google, NetInsight, Omniture, WebTrends)
• Pengetahuan kerja alat penyiaran iklan (cth., DART, Atlas)
• Pengalaman dalam menyediakan dan mengoptimumkan kempen Google Adwords
• Pengetahuan kerja tentang pembangunan dan kekangan HTML, CSS dan JavaScript
• Kemahiran analisis yang kukuh dan pemikiran berasaskan data
• Kemas kini dengan trend terkini dan amalan terbaik dalam pemasaran dan pengukuran dalam talian)

Tanggungjawab:

• Memproses pesanan melalui e-mel atau telefon atau aplikasi
• Semak ketepatan data dalam pesanan dan invois
• Hubungi pelanggan untuk mendapatkan maklumat yang hilang atau menjawab pertanyaan
• Berhubung dengan jabatan Logistik untuk memastikan perkhidmatan tepat pada masanya
• Mengekalkan dan mengemas kini rekod jualan dan pelanggan
• Membangunkan laporan jualan bulanan
• Menyampaikan maklum balas penting daripada pelanggan secara dalaman
• Memastikan sasaran jualan dipenuhi dan melaporkan sebarang penyelewengan
• Ikuti perkembangan terkini dengan perkhidmatan, produk dan ciri baharu

Keperluan dan kemahiran:

• Pengalaman kerja yang terbukti sebagai pentadbir Jualan atau ejen sokongan Jualan
• Pengalaman langsung dengan perisian CRM dan MS Office (khususnya MS Excel)
• Memahami metrik prestasi jualan
• Kemahiran organisasi dan multitasking yang cemerlang
• Seorang pemain pasukan yang mempunyai tahap dedikasi yang tinggi
• Keupayaan untuk bekerja di bawah tarikh akhir yang ketat